拉萨融媒记者 仁青拉姆

西藏素有“宁可三日无粮，不可一日无茶”之说。在拉萨，街头随处可见的甜茶馆不仅是人们休闲娱乐的好去处，更是文化交流的重要场所，一直以来，在市民群众生活中扮演着非常重要的角色。位于林周县强嘎乡“一站式”矛盾纠纷多元联调中心院内的“交心甜茶馆”不仅可以喝茶，还是化解矛盾纠纷的新阵地。

一杯茶暖人心，一杯茶解纠纷。林周县强嘎乡以“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”为原则，依托茶文化，将老百姓喝茶、闲聊的“小茶馆”，精心打造成了听民声、察民情、解民忧的新阵地。

走进“交心甜茶馆”，一股浓浓的奶香味扑面而来，只见茶馆窗明几净，藏式木桌擦拭得锃亮，几名工作人员正与村民们围坐在一起，你一言我一语地讨论着，房间里茶味酽酽、气氛热络。此时，两名村民气冲冲地来到“一站式”矛盾纠纷多元联调中心申请调解。一到茶馆村民扎西就激动地说：“琼达家的牛跑到我们家农田里吃草，已经不是一次两次了，今天我实在没办法才过来找你们调节，希望你们能替我主持公道。”听到这里，村民琼达也不甘示弱地说：“我家的牛又不是故意放到他们家田里的，这段时间山上没草吃，所以牛都下山找吃的，我也没办法，不是我故意赶到他们家田里的。”

经过一番询问，联调中心司法所、乡派出所相关人员了解了事情的原由，2023年11月份，村民琼达的牛因疏于管理，多次在村民扎西的农田里啃食并踩踏堆放在地里的燕麦草，给扎西造成了一定的经济损失，扎西认为牛的所有人及管理人琼达应当承担责任。

了解了事情的来龙去脉后，联调中心立即组织相关人员，本着以和为贵的原则，展开了细致的调解工作，通过情、理、法等角度向双方进行劝说，希望双方换位思考，互谅互让，但调节过程中双方情绪十分激动，扎西更是拍着桌子回怼，场面一度混乱不堪。经过长达5个多小时的耐心调解和安抚，最终双方达成协议，并根据《中华人民共和国民法典》第1245条规定，由琼达承担对扎西造成的经济损失，并承诺对牛进行严加看管，不再发生类似问题。至此，这起因“牛吃草”引起的矛盾纠纷圆满化解，邻里之间也终于恢复了往日的和睦。

法律有尺度，调解有温度，办事有准度。在一次次的工作实践中，“交心甜茶馆”以“公平公正、群众满意”为标准，把调解矛盾纠纷工作融入烧水敬茶当中，总结出“暖心茶、交心茶、定心茶”的工作法。截至目前，组织矛盾纠纷隐患排查140余次，受理并化解矛盾纠纷17件，调解成功率达到100%。林周县强嘎乡党委委员、政法委员易勇说：“下一步，我们将继续立足群众利益，尽心尽责把矛盾纠纷解决在源头，维护人民群众的根本利益，促进基层社会稳定、和谐，提升人民群众的幸福感和安全感。”